İade Ve Değişim Politikası

İade Ve Değişim Politikası

Botanik Çiçekçim, doğanın en taze ürünlerini sizlere ulaştırırken müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı esas alır. İşbu politika, https://botanikcicekcim.com üzerinden yapılan alışverişlerin iade ve değişim koşullarını düzenlemektedir.

1. Genel Esaslar

Botanik Çiçekçim koleksiyonundaki canlı bitkiler ve özel aranjmanlar; hassas, yaşayan ve çabuk bozulabilen ürünlerdir. Bu nedenle iade süreçleri, 29118 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ürünlerin niteliği gözetilerek yürütülür.

2. İade ve Cayma Hakkı İstisnası

Canlı Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde (canlı çiçek, saksı bitkisi, kesme çiçek vb.) cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır. Diğer Ürünler: Saksı, bakım seti, dekoratif aksesuar gibi canlı olmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

  • Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan buketler, teraryumlar veya kişiselleştirilmiş aranjmanlar.

  • Bakımı ihmal edilmiş (aşırı sulama, güneş yanığı vb.) veya formu bozulmuş canlı bitkiler.

  • Ambalaj bütünlüğü bozulmuş bitki besinleri ve topraklar.

4. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında hasar görmüş (saksısı kırılmış, bitkisi ciddi zarar görmüş) ürünlerde:

  • Teslimatın yapıldığı gün içerisinde info@botanikcicekcim.com adresine ürün görseli ile bildirim yapılmalıdır.

  • Kargo kaynaklı hasarlarda hasar tespit tutanağı tutulması, sürecin hızlı çözülmesi adına önemlidir.

  • Kusuru onaylanan ürünlerin değişimi veya ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.

5. Değişim Politikası

Botanik Çiçekçim’de klasik bir değişim hizmeti bulunmamaktadır. Sipariş ettiğiniz ürünü iade koşullarına uygun şekilde iade ettikten sonra, dilediğiniz yeni ürünü tekrar sipariş vererek çok daha hızlı ve hatasız bir alışveriş süreci yönetebilirsiniz.

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

  • İade talepleriniz için info@botanikcicekcim.com üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Onaylanan iadelerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir.

7. Kargo Masrafları

  • Satıcı kaynaklı bir kusur (hatalı ürün gönderimi, ayıplı mal) bulunmadığı durumlarda, iade kargo bedeli Alıcıya aittir.

  • Kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo maliyetleri Botanik Çiçekçim tarafından üstlenilir.

8. İletişim ve Yürürlük

İşbu politika, siparişin tamamlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer. Sorularınız için: